Politique de retour

01Avant tout retour

Pour que votre retour soit traité rapidement, écrivez-nous d'abord à infos@skinradiance.be en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

02Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le produit.

Les étapes

• Informez-nous de votre décision par e-mail avant la fin du délai. Un simple message clair suffit ; un modèle de formulaire est également disponible à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
• Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite de la livraison standard la moins chère proposée). Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.

03Produits non retournables

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison. C'est le cas des produits cosmétiques (crèmes, sérums, soins, produits pour les lèvres) dont l'opercule, le scellé ou le film de protection a été retiré.

Lorsqu'un produit relève de cette exception, cela est indiqué sur sa fiche produit. Tant que son scellé est intact, il reste retournable dans les 14 jours.

04État du produit retourné

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, pour vérifier ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Il doit nous revenir :

• complet, avec tous ses accessoires (câble, notice, pochette) ;
• propre et, pour les appareils, nettoyé ;
• si possible dans son emballage d'origine, bien protégé pour le transport.

Si le produit a été utilisé au-delà d'un simple essai (plusieurs séances, traces d'usure, éléments manquants ou abîmés), le montant remboursé peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Nous vous recommandons un envoi avec suivi : jusqu'à sa réception par nos soins, le colis retour voyage sous votre responsabilité.

05Garantie satisfait ou remboursé 60 jours (masque LED Luvia V2)

En plus de vos droits légaux, le masque LED Luvia V2 bénéficie d'une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 60 jours. Les résultats d'un soin LED dépendent d'une utilisation régulière : cette garantie s'adresse aux personnes qui l'ont réellement utilisé, et elle est soumise aux conditions suivantes.

Vos photos sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, puis supprimées (voir notre politique de confidentialité). Cette garantie s'ajoute à votre droit de rétractation et à la garantie légale, sans les remplacer.

06Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés.

• Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
• Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit pour constater le défaut. Les frais de retour sont alors à notre charge.
• Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais. Pour nos appareils, la réparation n'étant généralement pas réalisable, la mise en conformité se fait par le remplacement par un appareil neuf identique.
• Si le remplacement est impossible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement.

Le détail de vos droits figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

07Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie couvre les défauts existant au moment de la livraison. Elle ne s'applique pas aux dysfonctionnements causés après coup, notamment par :

• l'immersion de l'appareil ou de son chargeur dans l'eau ou un autre liquide, ou une humidité excessive ;
• une chute, un choc, une torsion, un écrasement ou tout dommage physique visible ;
• un démontage, une modification ou une tentative de réparation par vous ou par un tiers ;
• l'utilisation d'un câble ou d'un adaptateur de charge autre que celui fourni ;
• l'usage de produits abrasifs, de solvants ou d'alcool sur la coque ou les LED ;
• le non-respect de la notice d'utilisation et d'entretien ;
• l'usure normale de l'aspect extérieur (rayures, sangle décolorée, marques d'usage) ;
• la perte ou le vol de l'appareil.

Si l'examen de l'appareil montre que le problème relève de l'un de ces cas, nous vous en informons. L'appareil vous est alors renvoyé à vos frais, ou détruit sur votre demande écrite.

08Remboursements

Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

09Colis non reçu ou abîmé

Jusqu'à ce que vous receviez votre colis, il voyage sous notre responsabilité. Il est considéré comme reçu lorsqu'il vous est remis, qu'il est remis à une personne que vous avez désignée (voisin, gardien, membre du foyer), ou qu'il est déposé dans votre boîte aux lettres à l'adresse indiquée lors de la commande.

• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez-nous dès que possible. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
• Colis abîmé ou ouvert : si possible, signalez-le au transporteur à la livraison, puis envoyez-nous rapidement des photos du colis et du produit. Ces démarches accélèrent le traitement de votre dossier, sans conditionner vos droits.

10Colis non retiré, refusé ou adresse erronée

Si votre colis nous revient parce qu'il n'a pas été retiré en point relais dans le délai imparti, qu'il a été refusé à la livraison, ou que l'adresse indiquée était incomplète ou erronée :

• nous pouvons vous le réexpédier, les frais de réexpédition restant à votre charge ;
• si vous préférez être remboursé, les frais de livraison et de retour engagés sont déduits du montant remboursé.

11Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : infos@skinradiance.be
Fabian Francis (Honey Cactus), Rue Général de Gaulle 24A, 1310 La Hulpe, Belgique