La réponse à votre question se trouve peut être ici
Comment contacter le service client ?
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Vous pouvez nous écrire par e-mail en précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre nom
- Votre adresse e-mail
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Mon colis met du temps à arriver, est-ce normal ?
Mon colis met du temps à arriver, est-ce normal ?
Oui, les délais de livraison peuvent varier selon la période de l’année (soldes, fêtes, forte demande) et le volume de commandes traité par les plateformes logistiques.
Votre commande est bien prise en charge et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis sera expédié.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, la modification est possible.
Une fois le colis en cours d’acheminement, l’adresse ne peut plus être changée.
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours conformément à la législation.
Les conditions complètes sont disponibles dans la rubrique Conditions de retour du site.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais moyens sont indiqués sur le site au moment de la commande.
Ils peuvent être plus longs en période de forte demande (soldes, fêtes, promotions).
Que faire si mon colis est marqué comme livré mais que je n’ai rien reçu ?
Que faire si mon colis est marqué comme livré mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre point relais.
Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Les produits sont-ils certifiés et conformes ?
Les produits sont-ils certifiés et conformes ?
Oui, tous nos produits respectent les normes européennes en vigueur.
Est-ce sécurisé de commander sur votre site ?
Est-ce sécurisé de commander sur votre site ?
Oui. Le paiement est 100 % sécurisé via des plateformes certifiées.
