Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RETOUR – SKINRADIANCE

Dernière mise à jour : 12 février 2026

1. Droit de rétractation (cadre légal)

Conformément au Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, à compter du lendemain de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail à :
📧 infos@skinradiance.be

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi, mais ce n’est pas obligatoire.


2. Conditions de retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit impérativement être :

  • retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation
  • complet, non utilisé, non endommagé
  • retourné dans son emballage d’origine
  • et surtout avec son scellé intact

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à SkinRadiance ou produit défectueux relevant des garanties légales.


3. Exception au droit de rétractation – Produits scellés (hygiène)

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Tous les produits SkinRadiance sont expédiés scellés, notamment :

  • cosmétiques (crèmes, sérums, soins visage)
  • masques lèvres, gloss et produits de soin similaires
  • accessoires de soin et appareils de beauté

Par conséquent :

  • ✅ Retour possible uniquement si le scellé est intact
  • ❌ Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour un produit ouvert, descellé, utilisé ou testé, même partiellement

Cette règle est stricte pour des raisons sanitaires et d’hygiène.


4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à :
📧 infos@skinradiance.be

Après analyse, une solution conforme aux garanties légales applicables sera proposée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée selon le cas).


5. Procédure de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans contact préalable avec le service client.

Après validation du retour par SkinRadiance, le client devra expédier le produit à l’adresse suivante :

📍 Rue Général de Gaulle 24A
1310 La Hulpe – Belgique

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. SkinRadiance ne peut être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.


6. Remboursements

Lorsque le retour est accepté :

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
  • dans un délai de quelques jours après réception et inspection du produit retourné

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.

Vol après livraison

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur à l’adresse fournie lors de la commande, la responsabilité de Skinova Beauty prend fin.

Skinova Beauty ne saurait être tenue responsable :

  • d’un colis volé après livraison,

  • d’une récupération par un tiers (voisin, concierge, membre du foyer),

  • d’un accès non sécurisé à la boîte aux lettres ou au lieu de dépôt.

7. Absence de retrait ou erreur d’adresse

En cas :

  • de non-retrait du colis en point relais
  • ou d’erreur d’adresse imputable au client

le colis pourra être retourné à l’expéditeur.
Aucun remboursement automatique ne sera effectué. Une réexpédition pourra être proposée, aux frais du client. En cas de refus du colis à la livraison ou de non-réclamation auprès du transporteur, les frais de retour engagés seront déduits du montant du remboursement, conformément à nos conditions de vente.


8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 infos@skinradiance.be